Бронирование, оплата и отмена

1. Кто организует поездку

Под брендом S.Travel работает ИП Жуков Вадим Игоревич. Мы подбираем и помогаем забронировать пакетный тур, объясняем условия и сопровождаем клиента по вопросам поездки. Реквизиты и сведения о турагенте доступны отдельно.

Туристский продукт формирует туроператор: он обеспечивает оказание входящих в него услуг и несет ответственность в установленном законом объеме. Агентство отвечает за свои обязанности по договору. Сведения о конкретном туроператоре, его реестровом номере и финансовом обеспечении предоставляются до заключения договора.

2. От подбора к договору

Отправка заявки на сайте или обсуждение вариантов сами по себе не бронируют поездку и не обязывают ее покупать. Наличие мест, условия и актуальную стоимость нужно подтвердить для выбранных дат и состава путешественников.

Перед оформлением согласуются туроператор, даты, маршрут, перелет, отель, категория номера, питание, трансфер, страховка и другие включенные услуги. Их точный состав фиксируется в договоре и приложениях. Не все пакеты включают одинаковые услуги.

Договор оформляется письменно, в том числе в электронной форме. До подписания проверьте данные путешественников, состав тура, порядок оплаты, условия изменения и отмены. Документы о подтверждении бронирования и поездке передаются в порядке, предусмотренном договором.

Правила въезда и визовые требования проверяются для гражданства, документов и маршрута каждого путешественника. Условия страны и перевозчика могут меняться; уточните их перед бронированием и повторно перед выездом.

3. Стоимость и оплата

Итоговая цена туристского продукта указывается в договоре в рублях. Размер предоплаты, срок внесения остатка и доступный способ оплаты согласуются до оформления и фиксируются в документах. Подтверждение оплаты сохраняйте вместе с договором.

Дополнительные услуги и расходы, которые не входят в пакет, оговариваются отдельно. До оплаты уточните, включены ли багаж, трансфер, страховка, визовые услуги и обязательные местные сборы.

Не переводите деньги по реквизитам из непроверенных сообщений. Если данные отличаются от согласованных документов, сначала свяжитесь с нами по телефону +7 996 839-92-57.

4. Изменение или отмена поездки

Если планы изменились, как можно раньше направьте письменное обращение на saikinatravel@mail.ru. Укажите номер договора и желаемое изменение. Отправка запроса еще не означает, что изменение подтверждено.

Возможность изменения дат, отеля или состава путешественников и связанный с этим перерасчет зависят от условий выбранного тура и закона. Мы уточним их у туроператора и сообщим вам до согласования изменений.

Вы вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по этому договору. Их размер должен быть обоснован. Единого процента удержания для всех поездок нет; сумма возврата определяется по конкретной ситуации с учетом закона.

Для угроз безопасности, существенного изменения обстоятельств и других предусмотренных законом случаев действуют специальные правила. Условия договора не ограничивают права, предоставленные вам законом.

5. Если возник вопрос или претензия

Во время поездки пользуйтесь контактами принимающей стороны и туроператора из ваших документов и сообщите о проблеме агентству. Сохраните подтверждения: переписку, фотографии, документы и чеки необходимых расходов.

Письменное обращение агентству можно направить на saikinatravel@mail.ru или по адресу регистрации: Ярославль, Ленинградский проспект, д. 68, кв. 57. Укажите номер договора, обстоятельства и ваше требование. Не отправляйте паспорт или банковские реквизиты без необходимости.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются исполнителю в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и рассматриваются в течение 10 дней со дня получения. Эти сроки относятся к претензиям к качеству турпродукта; они не означают автоматический возврат любой суммы в тот же срок. Адресат и ответственность определяются предметом обращения и законом. Вы можете обратиться непосредственно к туроператору по контактам в договоре.

6. Как пользоваться информацией сайта

Страницы направлений помогают сориентироваться в курортах и сезонах. Фотографии иллюстрируют направление и не подтверждают бронирование конкретного отеля или категории номера. Рекомендации по погоде не гарантируют условия в даты поездки.

Эта страница объясняет общий порядок работы и не заменяет индивидуальный договор о реализации туристского продукта. Состав, цена и условия конкретной поездки согласуются до его заключения.

Обработка данных описана в политике, выбор аналитики – на странице «Cookie и аналитика», источники фотографий – в списке авторов.